（一）首问负责制。1、首问责任人职责范围的事项，要及时办理；不属于职责范围的事项，要负责引导至有关责任人或承办科室；不属于市城乡规划局职责范围的事项，应给予耐心说明，并尽可能准确告知责任部门。2、首问责任人接待来访时，应做到文明礼貌，热情诚恳；回答提问应做到明白、正确、耐心；办理事情应做到及时、公正、无误。

（二）限时办结制。1、“一书两证”（建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证）各单项规划审批时限均为10各工作日。2、规划审批项目符合有关规定且手续齐全的，马上办理，不能马上办理的，应在承诺时限内办结。3、承诺时限是指规划审批服务的最长期限，对提前办完手续的项目及时通知建设单位。

（三）一次性告知制。1、承办人对当事人办理有关事务或咨询有关事项负有一次告知责任。条件不符或手续不全的，应一次告知相关要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，应一次告知其暂不办理的原因及相应的依据。2、承办人对当事人需办理的有关事务有负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后，应受理，并按规定及时办理。

（四）过错追究制。依法行政，规范服务，办事高效，勤政廉洁，对不履行或不正确履行职责给服务对象造成不良后果的，要追究过错责任，情节较轻的给予批评、教育，一年内违规超过两次的，取消年度各项评优资格；情节严重的给予通报批评或书面告诫，并视情节责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职；构成犯罪的，依法追究法律责任。

（五）投诉问责制。工作人员有被投诉不遵守服务承诺及单位规章制度的；服务态度恶劣，与办事者争吵的；私自进行有赏咨询或服务，违规收取费用的；违反法规或其他有关规定的，将进行问责，并追究其失职责任。